Betrieb und Pflege
Zum Betrieb gehören Aktualisierungen, Sicherungen, Fehlerbehebung, Weiterentwicklung und Einweisung. Wenn Sie möchten, kommt das aus einer Hand, und jeder Teil lässt sich einzeln beauftragen.
Software ist nach dem Start nicht fertig, sie ist in Betrieb. Beratung, Prototyp, Umsetzung und Pflege bekommen Sie aus einer Hand, und zwar bei jeder Entwicklung.
Umfang
Ich spiele Aktualisierungen ein, bevor aus einer Lücke ein Vorfall wird. Sicherungen lege ich an und spiele sie auch einmal probeweise zurück. Ich behebe Fehler und entwickle das System weiter, wenn sich die Anforderungen ändern, und das tun sie.
Dazu gehört die Einweisung neuer Leute. Das Wissen über ein System steckt selten in der Dokumentation und meistens in einem Kopf. Verlässt diese Person das Haus, fängt die Sache von vorn an.
Absprache
Jeder Schritt lässt sich einzeln beauftragen. Wer die Pflege selbst übernehmen kann und will, übernimmt sie: Die Systeme sind offen, die Zugänge liegen bei Ihnen, und ich halte nichts zurück, was dafür nötig ist.
Was Sie selbst machen und was ich mache, klären wir vorher und nicht im Störungsfall.
Grenzen dieser Phase
Ich baue nichts im Stillen aus. Eine Erweiterung, die niemand bestellt hat, steht auch nicht in der Rechnung.
Die Technik bindet Sie auch nicht an mich. Wollen Sie den Betrieb in andere Hände geben, ist das eine Übergabe und kein Umzug, denn es gibt kein Format und keine Schnittstelle, die nur ich lesen kann.
Häufige Fragen
Können wir die Pflege selbst übernehmen?
Ja. Die Systeme sind offen, die Zugänge liegen bei Ihnen, und ich halte nichts zurück, was dafür nötig ist.
Was passiert bei einer Störung?
Was dann gilt, verabreden wir vorher: Erreichbarkeit, Reihenfolge, wer wen anruft. Im Störungsfall ist das keine Verhandlung mehr.